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摘要：　　A1：2018新郵預(yù)訂辦理憑證為身份證或者集郵聯(lián)名卡。用戶如扣款后不想預(yù)訂，或減少預(yù)訂量，即日起即持身份證或聯(lián)名卡，可到本人的集郵網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)訂取消，預(yù)訂期結(jié)束后不辦理取消業(yè)務(wù)。

　　Q1：2018新郵預(yù)訂辦理憑證有哪些?

　　A1：2018新郵預(yù)訂辦理憑證為身份證或者集郵聯(lián)名卡。

　　Q2：2018新郵預(yù)訂渠道有哪些?

　　A2：預(yù)訂渠道包括集郵營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、集郵網(wǎng)廳(PC、APP、微信)、郵政金融網(wǎng)點(diǎn)(包括郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)和代理金融網(wǎng)點(diǎn))的多種預(yù)訂渠道。通過郵儲(chǔ)手機(jī)銀行APP也可接入辦理預(yù)訂。

　　Q3：如果個(gè)人辦理多張集郵聯(lián)名卡，哪張有效?

　　A3：僅首次辦理簽約的集郵業(yè)務(wù)的聯(lián)名卡為有效狀態(tài)，意思是如果客戶辦理了多張集郵聯(lián)名卡，只有首次辦理的卡有效，其余的僅僅只有借記卡功能而無集郵業(yè)務(wù)功能。

　　Q4：集郵聯(lián)名卡需簽約?

　　A4：聯(lián)名卡持卡人，首次在集郵柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需進(jìn)行“簽約”。即客戶在辦理集郵業(yè)務(wù)時(shí)授權(quán)銀行可以扣除聯(lián)名卡中資金。

　　Q5：什么是自動(dòng)續(xù)訂?

　　A5：使用集郵聯(lián)名卡辦理預(yù)訂的用戶，可選擇自動(dòng)續(xù)訂服務(wù)。即在聯(lián)名卡中余額充足的條件下，2019年新郵預(yù)訂品種將自動(dòng)續(xù)訂，并完成扣款。用戶可選定自動(dòng)續(xù)訂的預(yù)訂品種。在2017年預(yù)訂中，選擇了續(xù)訂服務(wù)的用戶，按照用戶自選的品種和數(shù)量，將于9月20日和25日進(jìn)行自動(dòng)扣款。扣款成功后會(huì)給用戶預(yù)訂手機(jī)號(hào)發(fā)送確認(rèn)短信。如用戶聯(lián)名卡內(nèi)余額不足或卡狀態(tài)異常導(dǎo)致20日扣款失敗，會(huì)給用戶發(fā)送短信提示，并于25日進(jìn)行第二次扣款。如25日仍扣款失敗，則用戶可于預(yù)訂開始后(線上10月10日，線下10月25日)自行預(yù)訂。用戶如扣款后不想預(yù)訂，或減少預(yù)訂量，即日起即持身份證或聯(lián)名卡，可到本人的集郵網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)訂取消，預(yù)訂期結(jié)束后不辦理取消業(yè)務(wù)。用戶如需發(fā)票，則需持身份證或聯(lián)名卡，可到本人的集郵網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　Q6：什么是聯(lián)名卡“限制非柜面交易”?

　　A6：集郵聯(lián)名卡在開戶后6個(gè)月內(nèi)，如果您沒有使用集郵聯(lián)名卡主動(dòng)發(fā)起交易，則該卡將被暫停辦理銀行非柜面業(yè)務(wù)。

　　集郵聯(lián)名卡處于“限制非銀行柜面業(yè)務(wù)”狀態(tài)后，

　　a.仍可以在集郵網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取2017年已預(yù)訂的郵資票品;

　　b.仍可以在集郵網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取各種實(shí)名自提類的郵資票品;;

　　c.在集郵網(wǎng)點(diǎn)辦理2018年新郵預(yù)訂時(shí)，無法從集郵聯(lián)名卡內(nèi)余額扣款，僅能使用現(xiàn)金支付;

　　d.無法使用2018年新郵預(yù)訂自動(dòng)續(xù)訂功能;

　　e.可到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)解除“限制銀行非柜面交易”狀態(tài)。

　　Q7：預(yù)訂信息是否可以變更?

　　A7：在成功辦理2018新郵預(yù)訂前，是可以修改2017年預(yù)訂身份信息的。如已經(jīng)完成辦理2017年新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)，則無法修改預(yù)定身份信息。

　　Q8：預(yù)訂身份信息如何修改?

　　A8：有兩種渠道可以辦理。

　　線下集郵網(wǎng)點(diǎn)變更上一年度預(yù)訂信息：如需變更身份證、姓名信息，可憑2017年預(yù)訂身份證或聯(lián)名卡，獲取2017年預(yù)訂信息，刷新身份證或聯(lián)名卡變更信息。變更時(shí)不能拆分(如2017年預(yù)訂A預(yù)訂5套年冊(cè)，只能全部變更給B);如需變更手機(jī)號(hào)，可刷身份證或聯(lián)名卡查詢預(yù)訂戶信息，輸入正確手機(jī)號(hào);

　　線上集郵網(wǎng)廳變更賬戶實(shí)名信息：在線提交本人手持身份證照片變更實(shí)名信息，經(jīng)審核后生效。

　　Q9：新郵預(yù)訂的階段和時(shí)間?

　　A9：

　　Q10：取票憑證和取票記錄查詢?

　　A10：

　　1.二代身份證或集郵聯(lián)名卡

　　預(yù)訂戶可憑二代身份證或集郵聯(lián)名卡在選定集郵網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取全部預(yù)訂品種的票品，并獲得預(yù)訂金額雙倍積分。

　　2.紙質(zhì)預(yù)訂折(具有取票憑證功能)

　　預(yù)訂年冊(cè)或套票的老預(yù)訂戶，可在預(yù)訂期內(nèi)換領(lǐng)套票或年冊(cè)紙質(zhì)預(yù)訂折，在選定集郵網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取預(yù)訂票品。新用戶不能換折。

　　3.取票清單(無取票憑證功能，僅記錄取票信息)

　　預(yù)訂成功后，集郵柜臺(tái)可給預(yù)訂戶打印全部預(yù)訂品種的取票清單，該清單僅打印取票流水記錄，不作為領(lǐng)取預(yù)訂票品和辦理下一年度預(yù)訂的憑證。

　　4.取票信息在線查詢

　　用戶可在集郵網(wǎng)廳登錄本人實(shí)名賬戶查詢預(yù)訂取票明細(xì)信息。

　　Q11：如果我既有套票預(yù)訂又有大版預(yù)訂，是否可以換折?

　　A11：換折需使用預(yù)訂戶身份證或聯(lián)名卡，只要存在不可換折品種，全部訂單不可換折。

　　Q12：具備換折資格，換與不換有區(qū)別嗎?

　　A12：有的，不換領(lǐng)預(yù)訂折的客戶按預(yù)訂金額雙倍積分，換領(lǐng)預(yù)訂折的客戶按預(yù)訂金額等額積分。積分在預(yù)訂期結(jié)束后增加

　　Q13：訂單支付和取消?

　　A13：新郵預(yù)訂時(shí)如果客戶使用聯(lián)名卡支付，只能使用本人的聯(lián)名卡;

　　使用聯(lián)名卡支付的訂單，如需取消，可在支付30天內(nèi)取消，逾期無法取消;

　　預(yù)訂期內(nèi)，如需取消訂單，只能在原預(yù)訂渠道取消。